«Готовность слушать и проявление уважения являются неотъемлемыми составляющими хорошего обслуживания», – говорит Мэрилин по своему опыту
Знакомьтесь: это специалист по продажам товаров бизнес-клиентам Puhastusimport Мэрилин. Она дает полезные советы клиентам Puhastusimport на протяжении уже более пяти лет и сейчас расскажет нам о том, как она стала работать в сфере обслуживания и что она больше всего ценит в своей работе.
Как я стала работать в сфере обслуживания?
Я работаю в сфере обслуживания уже много лет. Я наслаждаюсь своей работой, и поскольку мне нравится общаться с людьми и обеспечивать им хорошее обслуживание, получается, что я могу заниматься своим любимым делом хоть каждый день. За прошедшие годы я смогла оценить, как же приятно знакомиться с такими классными людьми, какими являются некоторые из моих клиентов.
Что я считаю самым важным в обслуживании клиентов? Что мне больше всего нравится в моей работе?
Для меня важно создавать хорошее первое впечатление о себе как о работнике, обслуживающем клиентов, потому что тогда клиенту будет приятно к нам возвращаться. Также я считаю, что в ходе обслуживания важно демонстрировать свое внимательное отношение и уважение по отношению к каждому клиенту, независимо от того, оптимист ли клиент или пессимист.
Одной из самых важных характеристик работника, обслуживающего клиентов, является преданность своему делу. Работая в сфере обслуживания, я стараюсь обращаться с клиентами так, как мне бы хотелось, чтобы обращались со мной, если бы я была клиентом. Я стараюсь помнить об этом даже в случае спешки или эмоциональной ситуации.
Чем хороший работник, обслуживающий клиентов, отличается от отличного работника, обслуживающего клиентов?
Отличный работник, обслуживающий клиентов, должен обладать такими характеристиками как терпеливость, внимательность, знание продукции, способность сохранять позитивный настрой и, разумеется, умение убеждать. Также важно, чтобы работник, обслуживающий клиентов, был способен сотрудничать с другими людьми и адаптироваться к имеющимся условиям, был добросовестным, ответственным, корректным, благонадежным, обладал отличной стрессоустойчивостью и умел сохранять самообладание. Разумеется, хороший работник, обслуживающий клиентов, умеет общаться и при необходимости просто выслушивать клиентов.
В ходе обслуживания клиентов я стараюсь предугадывать их желания и сохранять приятную атмосферу. Мне нравится быть естественной и убедительной.
Как вам удается оставаться в хорошем настроении даже в трудные времена?
Поддерживать хорошее настроение мне помогают мои дети и двое моих домашних животных – собака Бутер и кот Микк. Мои дети всегда вызывают у меня улыбку.